智能客服系统-抖音粉丝客户管理工具,提升询单转化
疫情推进了互联网消费需求,主流电商平台之间的流量竞争随之愈演愈烈,网络广告的成本越来越高。对于商家来说,平台获客能力和销售转化能力至关重要。抖音作为近期最为热门的短视频平台之一,具有强大的定向投送能力,已成为许多企业的热门推广渠道。“火烈云在线客服系统”3步快速接入抖音,以高效率、低成本满足客户的个性化需求,帮助企业全面提升客户体验。
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多平台、多店同时运营,客服的人手不够用?随着业务的发展,更多的企业选择利用互联网热门媒体渠道展示业务或者产品,起初是一个客服管理一个平台,变成一个客服应付五六个平台/账号,尤其是电商行业的客户服务跟不上,损失就太大了,很多客户没有及时得到回复,就会去咨询同行,导致会错失很多客户。
全方位的收集用户的行为数据,利用大数据实现对消费者的全息画像。火烈云在线客服系统将呼叫中心、CRM、客服机器人、工单一体化管理,在同一平台接待多渠道的用户,便捷高效、有效降低企业成本!快速响应所有渠道的用户需求,包括web、wap、APP、电话、微信、微博、小程序、抖音等接入方式一键沟通,让企业与用户连接更紧密。
火烈云在线客服系统用最高效的方式识别会员,深度融合商品、订单、物流等业务系统,实现访客来源分析,系统智能沟通,人工继承服务,客户线索获取,微信实时通知,线下持续跟进,营销漏斗分析的整体营销客服方案。为大型企业集团快速构建多平台、多业务、多样式、多场景的集团客户服务中心。
人工座席服务有情绪,机器人客服又“生硬死板”,哪款智能客服系统能够理解更多的信息,get到人的情绪,让AI客服更有温度呢?火烈云在线客服系统经过多次的功能迭代,利用自然语言处理技术搭配知识图谱来辅助人工咨询,可以像人类一样听懂、理解访客的意图,主动提问能准确理解用户意图,客户意图识别率高达96%。
“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”呼叫中心员工每天都要遵循严格的工作计划。除了轮班带来的压力以外,员工在服务中每天都要面对各种各样的客户,复杂的人际关系使得服务工作变得一点也不简单。
“我要投诉!”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了,一听到客户说要投诉,整个人都不好了,紧张、不安、焦虑、烦躁随之而来,但这只能导致投诉升级,引来客户更多的不满。那么当出现客户投诉时资深客服会怎么处理?如何处理才能建立预警机制,将火苗扼杀在摇篮里?
用火烈云在线客服系统打造最高贴心的7×24小时、365天无间断服务,保障您的业务稳定运行,让您的业务问题更好更快的及时解决。帮助企业客服团队在提高精准访客线索来源的同时,打破“营”“销”壁垒,加强部门间的支撑及赋能,高效辅助销售促成业绩转化,实现企业降本增效的目的。
售后服务作为车企的增值服务项,与汽车成交前服务场景一样,同样需销售紧抓客户生命周期,火烈云在线客服从私域角度出发,实现营销自动化,不断优化标准服务流程,助力汽车经销商在售后服务场景带来更多增购复购的转化,带动企业效益,扩大每一位老用户的最大附加值。
火烈云在线客服,能够帮助企业削减开支,简化客户支持流程,提高工作效率,最大限度的提高客服团队的服务能力。另外,短时期的部署集成方式、简单的操作维护、以及灵活的定制使用模式使得它更受各个行业的青睐。
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