在线客服系统中台,一眼get访客历史数据掌控全局
火烈云在线客服系统,客户全渠道历史/访客/人工坐席管理信息一眼get,多维度统计报表+用户行为数据同步更新,可查看当前网站浏览中的访客所在的页面及其关注点,抓住黄金60s建立沟通,不流失每一个客户。火烈云清晰掌控全局,驱动企业业务运营增长,赋能市场营销方向决策
火烈云在线客服系统,客户全渠道历史/访客/人工坐席管理信息一眼get,多维度统计报表+用户行为数据同步更新,可查看当前网站浏览中的访客所在的页面及其关注点,抓住黄金60s建立沟通,不流失每一个客户。火烈云清晰掌控全局,驱动企业业务运营增长,赋能市场营销方向决策
火烈云在线客服系统,聚合所有主流营销渠道,多种AI功能灵活辅助获客,实时智能质检,及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史、熟客提醒和工单记录,主动引导客户提问,自动匹配佳解决方案,提升服务效率,更快捷的客服工作方式,更全面细致的数据统计,更精准直白的报表分析。
火烈云在线客服系统,全广告平台数据打通,构建统一的用户管理/营销中台体系,全盘释放运营威力,洞察客户消费行为,高效跟进自动套电,通过微信生态、抖音、微博、APP、小程序、网页、短信、邮件,外呼中心等全渠道营销全网沟通触达
火烈云智能客服系统,全渠道客户数字化营销平台,一键接入抖音企业号、微信公众号、微博、小程序、官网、APP,提供电脑批量外呼电销系统,关键节点智能推送、无需切换平台所有访客数据统一管理,是企业/商家挖掘客户价值、沉淀私域流量必备的客服中台。
火烈云智能客服系统,全营销途径消息数据全部汇总,智能分配一键流转,能够分析存量用户行为喜好,快速锁定目标用户,激活增长高效获客。可自定义触发动作,依托数据筛选解析,帮助企业快速搭建智能推荐系统,云服务器轻松解决企业信息/用户数据过载,满足不同集成渠道的不同风格设置,为企业用户提供千人千面的个性化体验。
智能问题推送是机器人知识库中的一种智能问题推荐模式,会根据用户询问问题的频率高低,快速梳理需求,并智能推送高频问题。火烈云营销机器人,配备金牌话术导航,24小时五星级客户服务不中断,并能实时提示人工座席最佳匹配话术;人机协同,机器人与人工座席智能切换,完善的BI智能分析数据报表,接待概览、服务能力、辅助分析尽收眼底。
火烈云强大而全面的机器人智能知识库支持添加关联问题、自主训练学习新知识,匹配最佳金牌话术,模拟真人客服座席,独立完成售前营销咨询、套电留资,售后服务解答、创建工单的高质量服务,解决人工座席无法24小时在线,离职、旷工、忙时无服务等问题。
如果想让机器人客服能够自如地回复访客问题,需要庞大的机器人数据库。火烈云智能客服系统的知识库是机器人专属训练中心,在这里您可以进行机器人的智能问答训练。您可以在这里添加机器人的相关问题,可为问题创建分组,自定义分组名称。也可以为问题关联意图,并添加链接和智能卡片。
火烈云智能客服机器人,更懂得用户的AI,更聪明服务的营销机器人,从售前留资到售中咨询再到售后接待,全场景辅助人工,7*24小时高质量服务,极速响应客户问题,轻松解决人工客服效率低、人员培养成本高、用户沟通回复慢等多重问题。
火烈云在线客服系统的排队优先接收重要客户/老客户消息,锁定置顶对话,是企业或者商家沉淀会员、塑造口碑的必要功能设置,客服在接待对话过程中,遇到非常重要的对话、工单反馈、或比较紧急的问题,也可以把对话锁定排列,所有沟通数据一目了然工作也更有效率。
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