医院护士/医生评选教程分享!投票系统模板精美为您快速制作
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2025-04-28
作者:火烈云小助手
2021-08-16
管理员作为客服系统内的管理者,能够管理好客服人员的工作是重中之重。火烈云智能客服系统专为管理人员设置监控模块。
客服监控中能查看每位客服人员的工作时长、会话时长、消息数、响应时长、接待访客量、质检评分、访客满意度评分等数据,对于异常数据会标红显示,方便管理员快速查看和处理。不只对于客服,对于所有客服分组也可进行同样的数据监控。在对话页还能查询到响应客服的会话记录,管理员可对客服会话内容进行质检评分,可对服务做出评价,在监控中可查看到客服人员的每一个质检项的得分数据。如果企业开启了投诉设置,管理员可在投诉管理处处理访客投诉,可查看投诉详情,并对客服进行相应处理。回访监控中管理员可以监管所有客服的回访任务进度,对于超时的回访可发送超时提醒通知。
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