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2024-10-21
作者:火烈云小助手
2021-09-20
在客户服务中,通过智能客服系统的客服管理功能,能够对当前客服情况实现可视化管理,从而全面了解客户服务人员的工作情况。通过智能客服系统,管理人员可以查看任何一个客服人员的当前服务记录,并通过实时抽检功能检查了解客服的工作状况。
于此同时,智能客服系统还会生成多维度的客服业务状况数据报告,方便管理员进行分析,从而更准确地评估客服人员的业务水平。还可以通过数据来规划合理的对话进线分配方式,平衡每一个客服人员的工作量,确保客户服务的质量。
当客服人员服务结束之后,可以通过智能客服系统的智能质检功能检查生成的对话数据,并审查坐席人员在提供服务的时候是不是有辱骂、嘲弄、敷衍客户等行为。企业可以按照自己的实际情况来自定义对话禁语、审查规则、质检分数数值等。完成检查后,将质检分数的详细结果发送给管理员,从而对该名客服的服务的质量了如指掌。
同时,智能客服系统支持客服人员对检查结果进行在线申诉,智能客服系统会帮助人工重新对申诉的对话进行复核,减少错误判断,提高质检的准确性,以便对客服人员的服务质量进行准确的评估。
智能客服系统还可以设置在线考核,评估客服人员业务知识、技能的掌握情况,对业务水平不高的坐席人员进行再培训。通过培训、在线考试的方式,让客服部门的整体业务水平得到提高。
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