一、什么是智能客服系统？

智能客服系统的要点技术在智能方面，它是由人工智能技术、自然语言处理、机器人学习、语音识别等等技术为基础开发的一款适用于客服行业使用的软件系统。智能客服系统的目的是让机器人来实现客户服务的自动化，但是如今智能客服系统还是需要人工客服+智能客服机器人的模式，机器人还不能完全代替人工。

二、智能客服系统的重要作用有哪些？

1、能够帮助企业收集与统计大量的信息，面向市场，征得客户的意见不断改进自己的服务，提升自己的服务质量，将企业打造值得客户信赖的企业。

2、能够全方位的去了解客户的需求与真实意图，通过这些意见的搜集，也能够帮助企业去改进自己的服务，帮助企业不断的提升自己的价值，让更多的客户满意。

3、智能客服系统能够综合各种科学技术，通过汇总不同的技术，改善自己的服务质量，从而能够更好的帮助企业提升服务，也能够更好满足客户的不同需求。

4、智能客服系统结合前沿科技能够大大改善客户的体验质量，目前，随着科技的持续发展，智能客服系统在自己的发展过程中也不断的融入了一些新的技术，从而进一步提升顾客的体验感。

总结：

智能客服系统主要是从各方面来提高客户服务质量，提高客户的满意度，是企业在客户服务中需要的一种重要工具。