在微信自己推出的客服系统中也仅仅是能提供多客服接入功能，在本质上也还是一个即时通讯工具，对比现下新型的客服系统功能还是存在着很大的局限性，因此绝大多数企业都是选择在微信平台接入第三方客服系统。

• 智能AI辅助。在微信端不同于web端等渠道，要求的即时性比较高，很多接待服务或其他操作是人工坐席难以及时完成的，这个时候就需要智能聊天机器人的辅助功能。第三方客服系统的智能机器人能够低成本的实现7x24小时在线回复客户疑问，有效避免客户流失，提高客户满意度；而且能够通过企业内部设置的问题，建立完善的知识库，通过客户聊天关键字来及时给出相应的回答，而机器人无法回答的问题可以及时对接转移人工客服，确保客户的问题能够得到解决。
  2、客户关系管理功能。目前的微信内助客服系统是不支持客户关系管理功能的，而在现在的客服工作中客户关系管理也是十分重要的环节，这也是许多企业不得不选择第三方在线客服系统的原因。其功能主要包括：客户资料信息记录，客户服务历史记录以及客户分类等，有利于企业客户数据的管理。

3、客户工单管理。微信端的客服平台虽然能够同时接入过个客服，但是无法实现客户资料共享，对客服的工作效率会带来一些影响。而第三方的客服系统能够实现客户会话转接、实时通讯等功能，还能实现客户工单的建立、流转及跟进状态等，有利于提高客户满意度以及提高客服工作效率。
    因此与微信内置客服相比，第三方在线客服系统的功能还是十分完善且重要的，而且第三方客服开通的方式也十分简单，只需在开通账户之后直接在第三方的客服系统中登录，进行微信授权之后即可使用。