火烈云智能客服系统，更适用于多业务线部署的电商需求，支持多网站、多抖音账号、多公众号接入，可设置在对话开启时和对话中发送商品卡片消息，在对话咨询中，可以提前看到访客正在输入的消息，更快了解客户意图。

一、电商企业必备的智能客服系统

1.毫秒级极速响应的客服机器人，24h*7无上限接待

2.抖音私信评论、公众号自动回复、小程序/APP、微博、电脑端网页，火烈云一个平台沟通全渠道，AI智能客服优先接待，售前售后全覆盖

3.访客轨迹全掌握，来访提醒/来源/关键词/着陆页大屏展示，支持自定义访客标签，自动引导用户留联

4.人机协作历史记录保存，合理分配客户资源，支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源成本浪费

二、内置CRM系统辅助人工客服洞察用户关键意图

1.销售沟通、跟进记录可视化管理，可视化数据BI看板，关键信息一眼捕获

2.金牌客服话术一键套用，全程真人模式多轮对话，AI智能过滤无效对话，拉黑恶意骚扰访客

3.掌握质竞价关键词分析，精准分析每个关键词的不同时段访客量，筛选带来最多业绩订单的关键词列表，辅助优化竞价投放

电商专属客服机器人高峰期辅助人工客服0压力接待，提升效率300%