火烈云-全场景智能获客的客服系统，全媒体接入高效率工作台，访客数据中台汇总分析，洞悉访客来源、追踪轨迹、整体把握各个营销平台的访问情况，包括访问量、来源于什么搜索引擎/关键字，智能辅助运营决策，火烈云智能客服系统的功能卓越，数据安全私密，支持按需定制，进入官网联系客服可领取免费使用权限。

全媒体接入

随着消费习惯改变，你的客户可能通过各种渠道联系你，你都覆盖了吗?

火烈云客服云开启一站互动模式，客户在哪，服务在哪，无需切换平台，统一处理来自APP、网页、微信、小程序、微博、H5、抖音、呼叫中心等渠道消息，长连接保障消息及时到达

在线客服

降本增效，促进客户转化率提升30%一50%，电信级稳定、安全、可靠，消息及时到达智能路由分配，自定义规则，开启高效服务智能客服机器人，7*24小时不间断服务。全方位客户画像，洞察客户，精准主动营销数据大屏，实时监控，服务过程实时可控。智能质检，多维统计，助力完善客户服务

小程序客服

1分钟快速接入，简单便捷。多种接入方式，微信原生接入、h5网页接入。图片、文字、表情等多样化沟通方式。多客服，多种排队策略，智能会话分配机器人智能问答，提升服务效率统一后台，微信公众号/小程序/h5等访客消息统一处理。完整客户画像，访客身份、订单、会话及工单记录全部留存

APP客服

移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4%，火烈云稳定安全。IOS、Android访客端SDK接口全面细致，极简集成适配所有中高低端安卓及iOS机型保证电量优化、流量优化、不丢消息集成用户体系，多端用户精准识别网络实时音视频，高清通话不卡断。精准离线推送，实时消息通知

抖音/公众号粉丝管理

批量回复抖音粉丝私信、视频评论更快更精准，还可以自定义标记高质量客户库，设置粉丝分组，推送信息更有针对性。抖音后台数据化面板大屏展示，及时分析视频互动数据，快速提升抖音企业号权重。抖音客服机器人主动营销。访客来访/轨迹/行为分析。千端千面精准推送，不漏掉一个用户，粉丝转化率提升30%

云呼叫中心

批量外呼拨号，查看通话状态，坐席状态，记录客户资料，标签标识，查看联络历史和数据统计，录音调听下载，质检文件抽取，业务和呼叫监控管理，外显真实手机号减少标记概率，高频防封号，电销团队必备。

智慧工单

跨部门轻松流转，销售线索、技术支持和售后服务一“单”打尽，工单自动触发，自动分配、指定，提醒，转移，精简工作流程、提高管理及处理效率，表单和客户自定义，满足企业多样化需求，富文本回复模板，如图片、视频和表格等，表现力更强

效率工作台

一个效率的工作台，让工作事半功倍。全面提升工作效率和使用体验，使服务更流畅快捷，富媒体消息交流，可自由切换工作状态，设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等，查看接待人数、访客来源、浏览轨迹。发起转接、满意度评价、会话标签总结

多平台客服

多种客服平台，选择最适合您的，网页版工作台，只要有浏览器，即刻开始工作。手机版工作台，移动办公，不受时空限制，随时随地为用户提供服务 PC版工作台，适合传统使用习惯