火烈云强大而全面的机器人智能知识库支持添加关联问题、自主训练学习新知识，匹配最佳金牌话术，模拟真人客服座席，独立完成售前营销咨询、套电留资，售后服务解答、创建工单的高质量服务，解决人工座席无法24小时在线，离职、旷工、忙时无服务等问题。

火烈云客服如何设置机器人客服未识别/关键词转人工

1.点击页面上方机器人设置，在基础设置中开启机器人功能

2.下拉鼠标，开启“机器人未识别转人工”按钮，可勾选“推荐问题回复”开启后，机器人无法回答访客问题时，会发送引导设置中的常用问题，如果无常用问题，则只发送下方未识别回复，设置机器人未识别多少次后可转接人工，并设置未识别回复话术

3.可选择开启长时间咨询机器人客服转人工，咨询机器人客服问题条数过多时会自动显示转接人工客服按，并设置咨询机器人客服超过多少，条时自动显示转接人工客服快捷菜单

4.关键字转人工，访客可通过回复相对设置的关键字可直接转接人工，如"0"、"转人工"、"人工"、"我要人工"等，中间以中文的"；"隔开。

提示：可通过询前表单，在转接人工时触发的索要信息+基本问题分类转接不同客服功能，可设置表单字段来获取访客基本信息，也可添加客服分配问题，可根据不同问题为访客分配专属客服

怎么火烈云客服机器人未识别的问题导入知识库

1.火烈云机器人知识库分为知识库和待训练库，知识库内容需要人工智能训练师手动录入或批量导入问题。

2.机器人将未识别的问题，自动滤掉无意义问题后放进智能录入问题中，可二次编辑，丰富问题，编辑后进入人工录入菜单

3..问题列表还会显示问题被提问次数以及问题有用以及无用的次数。如果无用次数较多，则需要修改或优化问题的回复内容。