火烈云在线客服系统，客户全渠道历史/访客/人工坐席管理信息一眼get，多维度统计报表+用户行为数据同步更新，可查看当前网站浏览中的访客所在的页面及其关注点，抓住黄金60s建立沟通，不流失每一个客户。火烈云清晰掌控全局，驱动企业业务运营增长，赋能市场营销方向决策

火烈云，全渠道访客轨迹同一后台展现，促进线索类广告转化

1.全渠道对接，不同渠道，一套系统，一个工作台管理，客户发起咨询前实现客户追踪，咨询过程中可智能识别客户名称、联系方式；提供灵活的自定义客户信息字段，多界面客户资料查看；

2.客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，以便提升不同渠道的精准营销。

3.可以将全渠道所有会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等历史数据整合，轻松掌握客户历史服务情况，提升问题解决效率。

丰富的智能辅助工具，提升客服人员工作效率300%

1.支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率。

2.商品卡片、订单卡片一键转发，精准定位服务信息，支持将订单信息（商品信息）发送到聊天中，节约沟通成本，提高客服沟通效率。

3.全面的会话报表、座席报表、来源报表、满意度报表等，多维度数据分析同步更新，全面掌握客服运营质量，节省人工制表成本，为管理决策提供有效数据支持。

4.根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可设置人工、机器人优先接待权