在线客服系统+电销外呼,全场景获客统一管理
火烈云-全场景智能获客的客服系统,企业全场景智慧营销,产品包含营销机器人、问答机器人、在线客服系统、抖音管理系统、呼叫宝外呼系统等,上线快易维护,支持全营销平台集成,统一资源管理与调度,轻松管理全面掌控,为企业提供一体化业务保障,系统自动捕捉访客轨迹标签,便于座席实时掌握客户关键信息,机器人+人工+工单+电话,四位一体保障客户满意度,自动人机转接方式提升机器人工作效率,锁定商机避免客户流失。
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火烈云-全场景智能获客的客服系统,可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服,每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库,支持网站、微信、APP、小程序、微博、抖音、Line、WhatsApp、自定义等渠道接入客服机器人系统,满足不同场景的自动服务。
火烈云-全场景智能获客的客服系统,外呼系统呼叫宝,轻松应对座席人员无法到达集中职场办公、居家办公模式,就算是外包兼职人员也能统一管理,呼叫宝拥有大容量高可用的呼叫中心系统平台,支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼、通话录音、客服监管等功能。抗疫期间,保护的座席人员健康,保障呼叫中心业务运转。
无论你是教育行业还是线上商场或者是新金融行业,你都需要一款火烈云这样的全场景智能获客的客服系统,一个超级后台,多终端统一管理,全网营销渠道任意接入,无需开发,授权即可连接访客实时沟通,不同场景不同样式,千人千面自定义沟通窗口样式。
火烈云-全场景智能获客的客服系统,极简的使用体验,客户信息全营销平台获取,访客意图快速预判,营销机器人敏捷的主动发问机制,自动循环邀请聊天,辅助人工完成客户信息查询采集,后台数据实时展现访问足迹、停留时间,人工坐席可以通过访客的访问页面及停留时间,确定访客的意向服务和产品,最大程度的促进,成交转化率
线上商城大促流量太大,人工客服资源不足?VIP会员咨询能否优先接入人工坐席?维修问题反馈工单,能否自动化流转保存记录?火烈云-全场景智能获客的客服系统,智能过滤大流量的重复咨询,让管理者的渠道推广、线索获取、客户跟进、订单成交每一步都清清楚楚,提供最深度的分析,最全面的监控,最高效的管理
火烈云-全场景智能获客的客服系统,专门为多商户平台设计消息中心,同一个访客能同时咨询多个不同商家,并且在移动端能独立渲染商户列表,方便访客在不同商户的对话间切换,考虑到多商户平台样式渲染的统一性,把商户的对话样式交由平台方统一控制,保持和平台/APP统一效果;另外,也充分考虑到每个商家的个性化,开放提示语给各个商户控制;既保证了样式的统一性,又保持了接待的灵活性
能否把玩家信息同步给客服?客服需要定位玩家设备信息和网络环境解决问题?火烈云-全场景智能获客的客服系统,支持人机协同接待或人工忙时机器人辅助接待,解决重复、高频等常见问题,分担客服压力。内置CRM系统对客服的出勤率、在线时长、对话数量、客户评价等KPI信息进行统计。玩家信息全面获取,整合玩家订单充值记录,更方便你的管理、用更少的投入成本、收获更快的工作效率、更有效的管理模式。
作为教培机构的管理者,如何做到既可以掌控到学员报名的情况,也可以掌控到老师的工作绩效,还可以看到市场营销实际产生的效果,并适当的做出调整,更精准营销?全场景智能获客的客服系统-火烈云,应该是你需要的辅助工具,全方位招生监控,不遗漏每一个管理细节,火烈云可以打通不同流量渠道获取人工对话线索、机器人对话线索、访客浏览线索、客户信息线索
火烈云智能在线客服系统可根据不同业务场景和访客身份,选择启用人工服务、机器人服务、工单服务、优先接待等不同的服务方式;系统内置CRM全渠道访客监控,数据屏展示,对您客服中心的实时接待情况进行监控和告警,为您提供可视化、透明化的数据分析和决策能力。
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