客服系统快捷发送通知公告操作步骤
火烈云智能客服系统为管理人员提供了系统内向客服人员发送重要内部通知的功能。入口在【设置-通知公告】，进入后添加公告按钮在右上角，点击后弹出添加公告弹窗。
发送公告
2021-08-16
火烈云智能客服系统为管理人员提供了系统内向客服人员发送重要内部通知的功能。入口在【设置-通知公告】，进入后添加公告按钮在右上角，点击后弹出添加公告弹窗。
发送公告
2021-08-16
作为一款智能客服软件，接待访客必定是客服人员工作的重心，所以如何能快速触达访客是所有客服系统亟待解决和优化的问题。火烈云智能客服系统深知这一点的重要性，所以火烈云客服系统设有超级接待功能。
客服监控中能查看每位客服人员的工作时长、会话时长、消息数、响应时长、接待访客量、质检评分、访客满意度评分等数据，对于异常数据会标红显示，方便管理员快速查看和处理。
管理客服
2021-08-16
AI智能客服机器人是火烈云客服系统内的增值服务，可搭配不同的版本客服系统使用。 您可以根据自己需求创建不同类型的客服机器人，机器人7 X 24小时在线服务，可以协助人工客服解答80%重复问题，节省了客服的工作时间，提高了客服人员的工作效率。
机器人
2021-08-16
火烈云的访客身份大致可被分为5种：单纯访客，线索池，线索，客户池，客户。来访的访客必定是这5种身份中的一种，访客可在这5种身份中任意转化。 单纯访客留言、被编辑信息或主动预留信息可变为线索，还可直接将其保存为客户。
CRM
2021-08-16
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