机器人客服是为缓解人工坐席压力的一种存在，机器人可回复访客的70%咨询问题，大大提高了人工客服的工作效率。

火烈云智能机器人客服支持创建多种类型的机器人，可将不同的机器人服务于不同的网站。

现在火烈云机器人为增值服务功能，需要您进入【设置-账户管理】页进行开通。

多种类型机器人可在问题管理处添加不同问题，可为问题关联不同的意图或卡片，每个机器人还配有专属寒暄库来灵活应对访客的寒暄问题。在机器人设置中可自定义机器人的常用推荐问题和机器人的服务时间，可以满足不同网站对于机器人的多样化需求。