客服系统管理员管理客服人员的方法
客服监控中能查看每位客服人员的工作时长、会话时长、消息数、响应时长、接待访客量、质检评分、访客满意度评分等数据,对于异常数据会标红显示,方便管理员快速查看和处理。
管理客服
2021-08-16
客服监控中能查看每位客服人员的工作时长、会话时长、消息数、响应时长、接待访客量、质检评分、访客满意度评分等数据,对于异常数据会标红显示,方便管理员快速查看和处理。
管理客服
2021-08-16
AI智能客服机器人是火烈云客服系统内的增值服务,可搭配不同的版本客服系统使用。 您可以根据自己需求创建不同类型的客服机器人,机器人7 X 24小时在线服务,可以协助人工客服解答80%重复问题,节省了客服的工作时间,提高了客服人员的工作效率。
机器人
2021-08-16
火烈云的访客身份大致可被分为5种:单纯访客,线索池,线索,客户池,客户。来访的访客必定是这5种身份中的一种,访客可在这5种身份中任意转化。 单纯访客留言、被编辑信息或主动预留信息可变为线索,还可直接将其保存为客户。
CRM
2021-08-16
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